@Renko, у меня crm понавороченней и с многоходовочками так сказать, но я правда его совсем не создаю, немного решаю траблы конечных пользователей если у них "ничего не делал оно не работает".
Вопрос был в том, что судя по тому что на скрине это какие то автоотбойки/смски/перекидывание аки автоколцентр. но в этом я вообще толком не шарю, вот и попросил куда копать для самообразования